Antes de escribirnos presta atención a nuestras preguntas frecuentes:

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Acerca de mis pagos.

• ¿Mi pago fue rechazado por la plataforma de pagos? Te ofrecemos otros medios de pago alternativos. Ingresa al curso de tu preferencia aquí y mira las otras opciones (PayU, PayPal, Transferencia bancaria en Colombia, Giro Internacional WU).

• ¿Qué hago si me cargan un valor adicional a mi tarjeta de crédito/débito? PayU y RTM Academy únicamente cobra lo mencionado en esta página, si le es cobrado un valor adicional por favor consulte con su entidad bancaria y pídales que cancelen la transacción.

• ¿Ya no deseo estudiar, qué hago para que me devuelvan mi dinero? Para más información consulta nuestra Política de reembolso.

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Acerca de mis cursos y programas.

• ¿Cuál es el esfuerzo estimado de cada curso? el estudiante debe disponer de 3 a 4 horas por semana.

• Tengo acceso a Moodle pero no tengo acceso al curso. Verás habilitado el curso el día en que comienza, entra aquí para ver las fechas de inicio.

• ¿Si no puedo ingresar en al aula virtual pierdo la clase? No existe un horario fijo para desarrollar los módulos. Es el estudiante es quien decide cuando desarrollarlo.

• Me deshabilitaron los cursos de Moodle ¿por qué? 1) Los cursos quedarán habilitados por siempre si eres estudiante de programa que aprobó los cursos. 2) Los cursos se deshabilitarán una vez terminados si eres estudiante independiente (que no pertenece a un programa) o si eres un estudiante de programa que aplazó o no aprobó los cursos.

• Soy estudiante de programa y me deshabilitaron los cursos de Moodle ¿qué puedo hacer? Hemos creado un formulario de inscripción de materias el cual encontrarán en la pestaña Campus para que cada vez que vaya a tomar uno o varios cursos de su programa matriculado ingrese allí y seleccione los cursos que va a tomar en ese ciclo o en ese mes, ya sea que los cursos a matricular se hayan aplazado o no aprobado previamente.

• Estoy viendo un curso, pero no puedo continuar ¿qué puedo hacer? Podrás aplazar el curso para tomarlo en una siguiente edición, pero ten presente que los aplazamientos se solicitan antes de habilitarse la mitad del curso. Es decir, si un curso tiene 10 módulos, debes solicitar el aplazamiento antes de que se habilite el módulo 5. De lo contrario se considerará el curso como reprobado. Si deseas aplazar un curso que estás tomando para retomarlo en una próxima edición, escribe a info.rtmacademy@gmail.com.

• ¿Qué sucede si no solicito el aplazamiento del curso que no puedo continuar viendo y simplemente lo abandono? Si no aplazas, repruebas el curso. Para volver a tomarlo, según sea tu caso, deberás:
  a) Estudiantes independientes (que no forman parte de un programa): pagas el valor total del curso menos el 10%.
  b) Estudiantes becados: Deberás pagar el valor total del curso.
  c) Estudiantes independientes que entran a un proceso de homologación (si deseas pasarte a un programa): pagas el valor total del curso menos el 20%.
  d) Estudiantes de programa: Deberás pagar el valor total del curso menos el 50%.

• Estoy cursando un programa y deseo tomar otro ¿Tendría que pagar los mismos cursos que ya pagué? No, te hacemos una homologación entre el programa curso y el aspirado para que no pagues los cursos que ya están incluidos en el programa cursado. Tampoco tienes que volver a aprobarlos en caso de que ya lo hayas hecho.

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Acerca de mis certificados o diplomas.

• ¿Cómo son los certificados y para qué sirven? Para más información acerca de nuestros certificados ingresa aquí.

• ¿Cuándo se envían los certificados? En 30 días hábiles después de haber entregado calificaciones el profesor. Si aún no recibes el certificado, puedes escribirnos a info.rtmacademy@gmail.com.

• ¿Hay que pagar un valor adicional por el certificado de logro? No, ya viene incluido en el costo total del curso.

• Soy estudiante becado ¿Me dan algún certificado? No, pero si lo deseas, tiene un costo de $10 USD y puedes pagar en cualquier momento aquí. Por favor envía el soporte de pago a info.rtmacademy@gmail.com para emitir tu certificado.  

• ¿Bajo que marco legal actúa RTM Academy? Para más información consulta nuestro Marco Legal Educativo.

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Acerca del uso de mi información.

• ¿Qué uso le dan a mi información recogida en esta página? Para más información consulta nuestra Política de privacidad.

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Si sigues teniendo inquietudes o dudas sobre alguna de nuestra información, llena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto tan pronto nos sea posible. ​

 

Puedes escribirnos en cualquier momento, pero te responderemos sólo en nuestros horarios de atención:

 

• Martes a sábado de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora UTC-5).

• Domingos, lunes y festivos en Colombia no habrá atención al público.​​

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También puedes escribirnos a info.rtmacademy@gmail.com.